Informations de contact

1. Informations générales

Bienvenue sur Elvoririon.

Nous proposons une sélection de meubles et d’articles pour la maison destinés à accompagner votre quotidien. Nous accordons de l’importance à la qualité de notre service client et souhaitons vous permettre d’obtenir facilement les informations nécessaires concernant vos commandes et nos services.

Pour toute question relative à un produit, à une commande, à un paiement, à une livraison, à une annulation, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Coordonnées du service client

Nom du site : Elvoririon

Adresse e-mail : solutions@elvoririon.com

Téléphone : +1 (361) 746-0120

Adresse postale :
3884 County Road 81
Robstown, TX 78380
United States

Pour les demandes concernant une commande ou nécessitant l’envoi de documents ou de photographies, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail. Cela nous permet de mieux comprendre votre demande et de disposer des informations nécessaires à son traitement.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi

  • Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00

  • Week-ends et jours fériés : service client fermé, sauf indication contraire

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture seront prises en compte pendant les heures de service suivantes.

Le délai de réponse peut varier en fonction de la nature de la demande et du volume de messages reçus. Nous vous invitons à fournir des informations précises afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la couverture effective de nos services de livraison et de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande.

Si vous souhaitez vérifier la possibilité d’une livraison à votre adresse, notamment dans une zone spécifique ou difficile d’accès, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

Pour plus d’informations sur les frais de livraison, les délais de traitement et les délais estimés de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

5. Motifs de contact

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question ou demande concernant notamment les sujets suivants :

Commandes et paiements

Pour toute question relative à la confirmation d’une commande, à son statut ou à un paiement, veuillez nous communiquer les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

Livraison et suivi

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’expédition, le suivi ou un retard de livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile dont vous disposez.

Annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les possibilités d’annulation dépendent notamment de l’état d’avancement de la commande et des droits applicables au consommateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Retours et remboursements

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à un produit reçu qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à votre demande.

Les retours et remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter en décrivant le problème rencontré.

Si possible, joignez des photographies du produit et de son emballage afin de nous aider à examiner votre demande. Nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant les prochaines étapes.

Questions générales

Pour toute autre question concernant nos produits, nos services ou le fonctionnement du site, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

solutions@elvoririon.com

6. Informations à fournir lors d’une demande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom utilisé lors de la commande

  • L’adresse e-mail associée à la commande

  • Une description claire de votre question ou du problème rencontré

  • Des photographies ou autres justificatifs utiles, si nécessaire

Veuillez transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou d’autres données sensibles qui ne sont pas nécessaires.

Si votre demande concerne une commande existante, assurez-vous que les informations fournies permettent de l’identifier correctement.

7. Délai de traitement des demandes

Nous nous efforçons de traiter les demandes de manière attentive et dans des délais raisonnables.

Le délai de traitement peut varier selon la complexité de la demande, les vérifications nécessaires et le volume de sollicitations reçues. Lorsqu’un examen complémentaire est nécessaire, des informations supplémentaires peuvent vous être demandées.

Pour les demandes relatives à une annulation, à un retour, à un remboursement ou à un problème de livraison, le traitement s’effectue conformément aux conditions applicables et aux dispositions légales pertinentes.

8. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client sont utilisées dans la mesure nécessaire pour comprendre votre demande, vous répondre et assurer son suivi.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour en savoir plus sur les catégories de données traitées, les finalités du traitement et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur le site.

9. Documents et politiques complémentaires

Pour obtenir des informations détaillées sur nos conditions de service, vous pouvez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site :

  • Politique d’expédition

  • Politique d’annulation de commande

  • Politique de retour et de remboursement

  • Politique de confidentialité

Ces documents précisent les modalités applicables aux commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements et au traitement des données personnelles.

Si vous avez besoin d’éclaircissements après leur consultation, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées dans la présente page.

10. Nous contacter

Nous vous remercions de votre intérêt pour Elvoririon.

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

solutions@elvoririon.com

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et vous accompagner dans le traitement de votre demande.

Elvoririon
E-mail : solutions@elvoririon.com
Adresse postale : 3884 County Road 81, Robstown, TX 78380, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00