Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous comprenons qu’il puisse être nécessaire de modifier ou d’annuler une commande après sa validation. Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état d’avancement de la commande et des règles applicables.

La présente politique explique les conditions d’annulation, les démarches à suivre pour soumettre une demande et les modalités de remboursement lorsque celui-ci est dû.

Elle doit être interprétée conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs en France, notamment en matière de droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

2. Conditions d’annulation

2.1. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Nous vérifierons le statut de la commande et vous informerons du résultat de votre demande. Lorsque l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement correspondant est effectué lorsqu’il est dû.

Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible après avoir passé commande, afin de faciliter son traitement avant l’expédition.

2.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de notre procédure ordinaire d’annulation.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Toutefois, cette procédure commerciale ne supprime ni ne limite les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

L’expédition d’une commande ne signifie donc pas, à elle seule, que vous perdez automatiquement vos droits légaux.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

L’e-mail est le moyen de contact privilégié, car il permet de conserver une trace écrite de votre demande.

Adresse e-mail : solutions@elvorirentesa.com

Téléphone : +1 (361) 746-0120 

Afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le nom associé à la commande.

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Une confirmation ou un justificatif de paiement, si nécessaire à la vérification de la transaction.

• Une demande explicite d’annulation.

Veuillez éviter de transmettre des informations bancaires sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Une fois votre demande reçue, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons des suites possibles.

4. Traitement des demandes d’annulation

Notre service client examine les demandes dès que possible, en tenant compte du statut de la commande et des opérations déjà effectuées.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous informons de la confirmation de l’annulation et des modalités de remboursement applicables.

Si la commande a déjà été expédiée ou si l’annulation directe n’est plus réalisable, nous vous expliquerons la procédure appropriée, sans préjudice de vos droits légaux.

Nous nous efforçons de communiquer clairement le résultat de chaque demande. Le délai de traitement peut varier selon l’état de la commande et les vérifications nécessaires.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe selon le moyen de paiement initial, sous réserve des dispositions légales applicables et des contraintes techniques du prestataire de paiement.

Le remboursement est initié dans les meilleurs délais après la confirmation de l’annulation, conformément aux obligations applicables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.

Il convient donc de distinguer le traitement du remboursement de notre côté et le délai de crédit effectif sur votre compte.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

Aucun frais d’annulation ou de remboursement supplémentaire n’est prévu par la présente politique. Toute somme éventuellement applicable doit être justifiée et conforme à la législation en vigueur.

6. Commandes expédiées et droit de rétractation

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez finalement ne plus conserver les produits, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches applicables.

Pour les contrats conclus à distance, les consommateurs bénéficient en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs biens commandés séparément sont livrés à des dates différentes, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez informer le vendeur de votre décision dans le délai légal et respecter les modalités prévues par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation est distinct de notre procédure commerciale d’annulation avant expédition. La présente politique ne vise pas à supprimer ou à restreindre ce droit, ni les autres droits impératifs des consommateurs.

Pour toute question concernant une commande expédiée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à votre situation.

7. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Elvoririon

Adresse e-mail : solutions@elvoririon.com

Téléphone : +1 (361) 746-0120 

Adresse postale : 3884 County Road 81, Robstown, TX 78380, United States

Zone de livraison : France, sous réserve de la couverture géographique effectivement proposée.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.