Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et agréable. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter la présente politique afin de connaître les conditions et les démarches applicables.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site https://elvoririon.com et livrées en France, sous réserve de la couverture géographique effectivement proposée.

Les conditions décrites ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment en matière de rétractation, de conformité des produits et de remboursement.

2. Conditions générales de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les conditions prévues par la présente politique et par la législation applicable.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires, ses éléments d’origine et les documents associés jusqu’à la fin de la procédure.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et ses éléments d’origine, dans un état permettant de vérifier sa nature et son état. Les produits peuvent être examinés à leur réception afin de déterminer les suites à donner à la demande.

Toutefois, l’examen de l’état du produit ne doit pas priver le consommateur des droits que la loi lui reconnaît, notamment lorsqu’il a manipulé le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2.1. Délai de retour commercial de 35 jours

Nous prévoyons un délai commercial de retour pouvant aller jusqu’à 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables à la commande et de la législation en vigueur.

Pour demander un retour dans le cadre de ce délai commercial, veuillez contacter notre service client et fournir les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

Ce délai commercial ne remplace pas le délai légal de rétractation et ne limite aucun droit impératif du consommateur. Lorsque la loi prévoit un délai ou des conditions plus favorables au client, les dispositions légales applicables prévalent.

2.2. Retours et échanges

Nous proposons une procédure de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Cette organisation nous permet de traiter chaque demande séparément, de vérifier l’état du produit retourné et de suivre le remboursement correspondant. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez, après confirmation des modalités de retour et du remboursement applicable, passer une nouvelle commande selon la disponibilité des articles.

L’absence de service d’échange direct ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme, défectueux ou incorrectement livré.

3. Situations permettant une demande de retour

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes, sous réserve des conditions commerciales et légales applicables :

• Changement d’avis : vous souhaitez retourner un produit conformément au délai et aux conditions de retour applicables.

• Produit endommagé : le produit est arrivé avec des dommages visibles ou présente un problème constaté à la réception.

• Produit incorrect : le produit reçu ne correspond pas à celui de votre commande.

• Produit non conforme ou défectueux : le produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement convenues.

• Autre motif recevable : votre demande relève d’un autre motif reconnu par la présente politique ou par la législation applicable.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa réception. Des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent faciliter l’examen de votre demande.

La présentation de photographies ou de justificatifs doit rester proportionnée à la situation et ne peut pas être utilisée pour supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.

4. Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance conclus avec des consommateurs, le droit français et le droit de l’Union européenne prévoient généralement un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique indiquée dans la présente politique en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Les règles légales applicables déterminent notamment les modalités de remboursement, les éventuels frais de retour et les exceptions au droit de rétractation.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi. Toute exception doit être appréciée selon la nature du produit et les circonstances réelles de la vente.

Le délai commercial de 35 jours mentionné dans cette politique constitue une possibilité supplémentaire de retour selon les conditions applicables ; il ne peut pas réduire le délai légal de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés

Si votre commande arrive endommagée, si le produit reçu est incorrect ou si le produit présente un défaut de conformité, veuillez contacter notre service client par courrier électronique.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du problème constaté.

• Des photographies du produit et des dommages, lorsque cela est pertinent.

• Des photographies de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition, si elles peuvent aider à comprendre le problème.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les étapes appropriées en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.

Selon la nature du problème et les droits du consommateur, la solution peut notamment comprendre la mise en œuvre des garanties légales, le remplacement lorsqu’il est juridiquement applicable et accepté, ou un remboursement total ou partiel lorsque cette solution est appropriée et conforme à la loi.

Lorsque le problème résulte d’un dommage survenu pendant le transport, d’une erreur de préparation ou d’une non-conformité imputable au vendeur, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct. Cette limitation ne porte toutefois pas atteinte aux recours et solutions auxquels le consommateur peut légalement prétendre en cas de défaut de conformité ou d’un autre problème relevant de la législation applicable.

6. Produits retournés et conditions de traitement

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de :

• Retourner le produit avec ses accessoires et les éléments fournis, dans la mesure du possible.

• Protéger soigneusement le produit afin de limiter les dommages pendant le transport.

• Joindre les informations permettant d’identifier la commande, si cela est demandé dans les instructions de retour.

• Utiliser les instructions de retour communiquées par notre service client.

Si un produit a été endommagé par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, les conséquences éventuelles seront appréciées conformément à la loi et aux circonstances du dossier.

Un retour incomplet, un dommage ou une utilisation du produit ne justifie pas automatiquement le refus de tout remboursement. Toute décision doit tenir compte des droits légaux du consommateur, de la nature du problème et des règles applicables.

N’expédiez pas un produit à une adresse de retour non confirmée. Veuillez d’abord contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse appropriées.

7. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Nous vous recommandons de contacter notre service client en priorité par courrier électronique à l’adresse suivante :

solutions@elvoririon.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Le motif de votre demande.

• Le nom ou la référence du produit concerné, si nécessaire.

• Une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou justificatifs pertinents.

Pour les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou incorrect, des informations complémentaires peuvent faciliter l’examen de la situation.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinons votre demande en tenant compte du statut de la commande, du motif présenté, des informations disponibles et des conditions commerciales et légales applicables.

Nous vous indiquons ensuite si un retour physique est nécessaire et vous communiquons les instructions correspondantes.

L’examen d’une demande ne doit pas entraîner la perte d’un droit légal du consommateur du seul fait que des informations complémentaires sont nécessaires, sous réserve des règles applicables.

Étape 3 : Préparation et expédition du retour

Si le retour est nécessaire, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client.

Avant d’expédier le produit, vérifiez l’adresse de retour, le mode d’expédition et les éventuels frais applicables. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

Lorsque le retour physique est requis, le produit est examiné après réception afin de vérifier les éléments utiles au traitement de la demande.

Le résultat de cette vérification est pris en compte conformément à la politique applicable et aux droits légaux du consommateur.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Lorsque le remboursement est dû, nous visons à le déclencher dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette procédure s’applique.

Ce délai constitue un objectif de traitement interne. Il ne remplace pas les délais légaux de remboursement, qui restent applicables selon la nature de la demande et les circonstances de la commande.

8. Étiquette de retour et frais de retour

8.1. Modalité de retour

Modalité à confirmer avant publication : la procédure envisagée est que le client organise lui-même l’expédition du retour et prenne en charge les frais correspondants lorsque ces frais peuvent légalement lui incomber. Aucune étiquette de retour prépayée n’est annoncée dans cette version.

Avant de mettre cette procédure en application, nous devons confirmer qu’elle correspond bien au fonctionnement logistique réel.

Si cette modalité est retenue, notre service client communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable. Le client devra emballer le produit de manière appropriée et organiser son expédition conformément aux instructions reçues.

8.2. Frais liés à un retour volontaire

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet et que cette information a été communiquée conformément aux obligations d’information précontractuelle.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est fixé dans la présente politique. Les frais effectivement applicables doivent être communiqués au client avant le retour, lorsqu’ils sont connus et pertinents.

Les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les éventuelles déductions doivent être traités conformément à la loi. Aucune déduction automatique ou frais administratif non justifié ne sera appliqué en dehors des conditions légalement autorisées.

8.3. Produits endommagés, défectueux ou incorrectement livrés

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou incorrectement livré, les frais de retour nécessaires sont pris en charge conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.

Dans ces situations, veuillez contacter notre service client avant l’expédition du retour afin que nous puissions vous communiquer les modalités de prise en charge appropriées.

8.4. Dommages causés après la livraison

Si un produit a été endommagé par le client après sa livraison, les conséquences sur la demande de retour ou de remboursement sont examinées au cas par cas, en tenant compte de la nature du dommage et des règles applicables.

Aucun refus automatique de remboursement ne sera appliqué lorsque cela serait contraire aux droits impératifs du consommateur.

9. Annulation des commandes

9.1. Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.

Nous examinons la demande en fonction du statut de la commande. Si l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.

9.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation.

Vous pouvez néanmoins demander un retour ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

L’expédition d’une commande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation ni les autres droits du consommateur.

10. Modalités et délais de remboursement

10.1. Mode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables et des possibilités techniques du prestataire de paiement.

Le remboursement peut être total ou partiel selon le motif de la demande, les circonstances de la commande et les dispositions légales applicables.

10.2. Délai de traitement

Lorsque le retour physique du produit est requis, nous visons à déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque le remboursement est dû.

Pour les annulations de commandes non expédiées, le remboursement est traité après confirmation de l’annulation, conformément aux règles applicables.

Les délais légaux de remboursement prévalent sur tout délai interne indiqué dans la présente politique.

10.3. Délai d’apparition des fonds

Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Ce délai externe peut varier selon l’établissement financier et les modalités de traitement de la transaction.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai habituellement annoncé par votre établissement financier, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Elvoririon

Adresse électronique : solutions@elvoririon.com

Téléphone : +1 (361) 746-0120 

Adresse postale : 3884 County Road 81, Robstown, TX 78380, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00. Le fuseau horaire correspondant doit être confirmé.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’utiliser le courrier électronique et d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais et de communiquer clairement les étapes nécessaires à leur résolution.+