Politique d’expédition

1. Introduction

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente politique d’expédition décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.

En passant commande sur notre site, vous êtes invité à prendre connaissance des conditions ci-dessous avant de finaliser votre achat.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service à l’adresse indiquée lors de la commande.

La couverture exacte peut dépendre de la destination et des possibilités de prise en charge par nos transporteurs. Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informerons dans la mesure du possible avant l’expédition.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison et vos coordonnées lors de la validation de la commande afin de faciliter son acheminement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

• Commande inférieure à 69 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 69 € : la livraison est gratuite.

Le seuil de livraison gratuite est donc atteint dès que le montant admissible de la commande atteint 69 €.

Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de la commande. Si des conditions particulières sont susceptibles de modifier le calcul du seuil, elles doivent être indiquées clairement avant l’achat.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport, qui commence après la remise du colis au transporteur.

Le traitement peut nécessiter davantage de temps dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de forte activité, de jour férié ou de difficulté opérationnelle. Si un retard important est identifié, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur votre commande.

5. Heure limite de traitement

Afin de faciliter la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

• Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour de son passage.

Les délais sont calculés en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés peuvent donc avoir une incidence sur la date de traitement.

6. Transporteurs et délais de livraison

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de DHL ou UPS, selon les modalités logistiques applicables à chaque commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Le délai total de réception comprend donc généralement le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, puis le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et non une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques défavorables ou des difficultés d’acheminement, peuvent entraîner un retard.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

7. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client par le canal de notification utilisé pour la commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le service de suivi du transporteur concerné afin de consulter les informations disponibles sur l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent ne pas être actualisées immédiatement après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi ou si le statut de votre colis ne semble pas évoluer pendant une période inhabituelle, contactez-nous à l’adresse suivante :

solutions@elvoririon.com

Veuillez préciser votre numéro de commande et, si possible, la date de votre achat afin de faciliter la vérification.

8. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux conditions commerciales annoncées sur notre site.

Nous avons chargé notre prestataire logistique d’effectuer les formalités de dédouanement nécessaires pour les expéditions concernées. Selon les conditions convenues pour ces livraisons, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement à la réception du colis.

Les conditions fiscales et douanières applicables dépendent toutefois de la nature de l’expédition et des règles en vigueur. Les éventuelles informations spécifiques à une commande doivent être communiquées au client avant l’achat lorsqu’elles sont nécessaires.

9. Colis endommagés, produits manquants ou colis perdus

Nous vous invitons à vérifier votre commande à sa réception et à nous contacter dès que possible si vous constatez un problème.

9.1. Colis visiblement endommagé

Si l’emballage présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver l’emballage et de prendre des photos des dommages constatés.

Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles à l’examen de votre demande.

9.2. Produit endommagé ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail en décrivant le problème. Des photographies peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Après vérification, nous vous informerons des solutions envisageables, conformément à la situation et aux droits prévus par la législation applicable, notamment en matière de conformité et de remboursement.

9.3. Produit manquant

Si un article manque dans votre colis ou si votre commande semble incomplète, contactez-nous en précisant les produits concernés et votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer les suites appropriées.

9.4. Colis non reçu ou potentiellement perdu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu, contactez notre service client.

Nous examinerons les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, les possibilités de vérification auprès du transporteur.

La situation sera évaluée au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée. Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en matière de livraison et de responsabilité du vendeur.

10. Modification de l’adresse et annulation d’une commande

10.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

solutions@elvoririon.com

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que l’adresse correcte.

Nous vérifierons si une modification est encore possible. Une fois le colis remis au transporteur, la modification peut dépendre de l’état de l’expédition et des possibilités techniques du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une correction sera toujours réalisable.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Cette obligation ne supprime toutefois pas les responsabilités qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

10.2. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. La demande sera examinée et vous recevrez une confirmation de son traitement.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation. Vous pouvez alors attendre la réception du colis et suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable.

11. Adresse de livraison et responsabilités

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète et les coordonnées nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur ou d’omission, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Si une modification est demandée après l’expédition, sa réalisation dépendra notamment de l’état d’acheminement du colis et des possibilités offertes par le transporteur.

Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément aux conditions annoncées. Les responsabilités de chaque partie en cas de retard, de perte ou de dommage sont déterminées en fonction des circonstances et de la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs des consommateurs, notamment ceux relatifs à la livraison des biens et à la responsabilité du vendeur.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à un problème d’expédition, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Elvoririon

Adresse e-mail : solutions@elvoririon.com

Téléphone : +1 (361) 746-0120

Adresse postale : 3884 County Road 81, Robstown, TX 78380, United States

Zone de livraison : France, sous réserve de la couverture géographique effectivement proposée.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour les demandes concernant une commande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de mentionner votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.